FAQS
Preguntas Frecuentes / Frequently Asked Questions
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
1. How long does it take for my order to arrive?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del tipo de envío seleccionado (Priority, Express o Ground).
Generalmente, los pedidos se procesan en 2–3 días hábiles. Una vez enviados, los tiempos de entrega varían según el método que hayas elegido al realizar tu compra.
Delivery time depends on your location and the shipping method selected (Priority, Express, or Ground).
Orders are usually processed within 2–3 business days. Once shipped, delivery times vary depending on the method chosen at checkout.
2. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
2. How can I track my order?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Once your order ships, you will receive an email with a tracking number.
3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
3. Can I change or cancel my order?
Las cancelaciones están sujetas a un cargo del 30% del total del pedido por concepto de restocking fee.
Los cambios o cancelaciones solo se permiten dentro de las primeras 12 horas después de hacer tu compra.
Cancellations are subject to a 30% restocking fee based on the total order amount.
Changes or cancellations are only allowed within the first 12 hours after placing your order.
4. ¿Aceptan devoluciones?
4. Do you accept returns?
No aceptamos devoluciones. Todas las ventas son finales.
We do not accept returns. All sales are final.
5. ¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?
5. What if I received the wrong or a damaged product?
Por favor inspecciona tu pedido al momento de recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
No nos hacemos responsables por paquetes dañados durante el envío. En ese caso, deberás presentar un reclamo directamente con la paquetería.
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you received the wrong item, so we can evaluate the issue and make it right.
We are not responsible for damaged packages during shipping. Please file a claim directly with the shipping carrier.
6. ¿Hacen envíos internacionales?
6. Do you ship internationally?
Sí, realizamos envíos a varios países. Los tiempos y costos pueden variar según la ubicación.
Para más información, contáctanos.
Yes, we ship to many countries. Shipping times and costs may vary depending on location.
For more information, please contact us.